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Última actualización: septiembre 2026
En ITAVI, con domicilio en [DOMICILIO FISCAL O COMERCIAL], reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.
Por medio del presente Aviso de Privacidad informamos cómo recabamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web itavi.mx, realiza una compra, se registra, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios.
El responsable del tratamiento de los datos personales es ITAVI, con domicilio en [DOMICILIO].
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
Teléfono: [TELÉFONO]
Sitio web: itavi.mx
Dependiendo de la operación o servicio solicitado, podemos recabar los siguientes datos:
Nombre y apellidos.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Domicilio y datos necesarios para la entrega de pedidos.
Datos de facturación, como RFC, razón social y domicilio fiscal.
Información relacionada con sus pedidos y compras.
Información que usted proporcione voluntariamente al comunicarse con nosotros.
No solicitamos directamente datos completos de tarjetas bancarias, ya que los pagos pueden ser procesados mediante plataformas o proveedores especializados de pago.
Sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
Procesar y confirmar sus pedidos.
Realizar cobros y gestionar pagos.
Preparar y entregar los productos adquiridos.
Coordinar servicios de mensajería y paquetería.
Contactarle respecto de su pedido.
Atender dudas, solicitudes, aclaraciones, cambios, devoluciones o reembolsos.
Emitir facturas y comprobantes fiscales cuando sean solicitados.
Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Prevenir y detectar operaciones fraudulentas.
Mantener registros relacionados con las operaciones realizadas.
Siempre que corresponda y usted no manifieste su negativa, sus datos podrán utilizarse para:
Enviarle promociones, novedades, descuentos y comunicaciones comerciales.
Informarle sobre nuevos productos, plantas, macetas y servicios.
Realizar encuestas de satisfacción.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Usted podrá manifestar su negativa para el uso de sus datos para finalidades publicitarias o promocionales escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD].
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Empresas de paquetería y mensajería.
Plataformas y procesadores de pago.
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Proveedores de facturación.
Servicios necesarios para la operación y administración de la tienda.
Estos terceros únicamente recibirán la información necesaria para realizar las funciones correspondientes.
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Implementamos medidas administrativas, técnicas y de seguridad razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
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Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a:
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La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular, especificar el derecho que desea ejercer y proporcionar los elementos que permitan localizar los datos correspondientes.
Cuando el tratamiento de sus datos dependa de su consentimiento, usted podrá revocarlo mediante una solicitud enviada a [CORREO].
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Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios, operativos o de nuestros servicios.
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Última actualización: septiembre 2026
En ITAVI queremos que recibas tus plantas, macetas y productos en las mejores condiciones posibles.
Por ello, establecemos la siguiente política para cambios, devoluciones y reembolsos.
Si recibes un producto dañado, incorrecto o que no corresponde con las características de tu pedido, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Para ayudarnos a resolver el problema, deberás enviar:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del empaque, cuando corresponda.
Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
Reposición del producto.
Cambio por otro producto.
Reembolso del importe correspondiente.
Otra solución acordada con el cliente.
Debido a la naturaleza de las plantas vivas, pueden existir diferencias naturales en:
Tamaño.
Forma.
Coloración.
Número de hojas.
Desarrollo.
Inclinación o apariencia del follaje.
Estas características no necesariamente constituyen un defecto.
Las plantas pueden presentar cierto estrés derivado del traslado, especialmente después de permanecer dentro de un empaque durante varias horas.
Si una planta llega con daños graves atribuibles al transporte o presenta un deterioro considerable al momento de la entrega, deberás contactarnos dentro de las 24 horas siguientes, enviando fotografías y/o video del producto.
Nuestro equipo revisará el caso y determinará la solución correspondiente.
Para macetas, accesorios y demás productos no vivos, aceptaremos solicitudes de cambio o devolución dentro de los [X] días naturales posteriores a la recepción, siempre que:
El producto se encuentre en condiciones adecuadas.
No haya sido utilizado.
No presente daños ocasionados por el cliente.
Conserve, cuando corresponda, su empaque y accesorios originales.
Los productos fabricados o personalizados específicamente para el cliente podrán estar sujetos a condiciones diferentes.
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.
Después de verificar el pedido, coordinaremos el cambio por el producto correcto o la solución que corresponda.
En estos casos, ITAVI cubrirá los gastos de envío derivados del error, cuando éste sea atribuible a nosotros.
Si por un error de inventario no podemos entregar un producto adquirido, nos comunicaremos contigo para ofrecerte, según corresponda:
Un producto equivalente, sujeto a tu aceptación.
Un producto diferente mediante el ajuste correspondiente.
El reembolso del importe pagado por el producto no disponible.
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse a [CORREO / WHATSAPP / FORMULARIO].
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, se realizará la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será atendida conforme a las condiciones aplicables a la devolución y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del método de pago y de los tiempos de procesamiento de la institución financiera o plataforma correspondiente.
ITAVI no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a bancos, procesadores de pago o instituciones financieras.
Cuando el cambio, devolución o reposición sea consecuencia de un error atribuible a ITAVI, o de un supuesto en el que legalmente corresponda asumir dichos costos, la tienda cubrirá los gastos de envío correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada por una razón distinta y la política aplicable permita dicha devolución, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que ello sea informado previamente y resulte legalmente procedente.
Por la naturaleza de determinados productos, algunos artículos podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
En particular, las plantas vivas requieren condiciones específicas de manejo, transporte y conservación, por lo que las solicitudes relacionadas con ellas serán evaluadas considerando su estado al momento de la entrega y las circunstancias del transporte.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud, envíanos un mensaje a:
Correo: [CORREO]
WhatsApp: [NÚMERO]
Horario de atención: [HORARIO]
Incluye:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o video cuando resulte necesario.
Nuestro equipo analizará la solicitud y te informará los siguientes pasos.
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será revisada de manera individual, procurando brindar una solución conforme a las condiciones de la compra y a la legislación mexicana aplicable.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
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